Les dossiers de l'UNAFORIS Accueillir et accompagner dans des espaces digitalisés (ACCED)

Contexte 

Dans un contexte de dématérialisation croissante des procédures administratives, nous sommes de plus en plus amenés à maîtriser l’usage d’internet dans sa globalité. 13 millions de personnes résidant en France aux profils très hétérogènes se déclarent en difficulté avec “le numérique” et 40% se disent “inquiets” de devoir effectuer en ligne des démarches.

Suite à ce constat s’est posée la question de l’accueil et de l’accompagnement de ce public dans des lieux où les procédures sont dématérialisées. Certains usagers rencontres des difficultés mésusage d’internet, mais aussi non compréhension des consignes, illettrisme ou non-maîtrise du français, situation de handicap ou de grande précarité entre autres. Les professionnels sont parfois démunis et font face à des situations complexes auxquelles ils ne sont pas toujours préparés ou insuffisamment formés.

Ce que fait l’UNAFORIS sur le sujet

En 2019, au regard des enjeux de la réforme de la formation professionnelle, de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté et d’un ensemble de mesures gouvernementales dans le cadre du risque de « fracture numérique », la question de proposer des parcours d’acquisitions de compétences certifiant pour les acteurs de l’intervention sociale est l’un des objets du projet politique de l’UNAFORIS.

L’UNAFORIS a ainsi déposé un projet de certification auprès de France compétences, qui a été validé par France compétences en septembre 2020 (RS5257). Celui-ci a pour but de :

  • Renforcer et développer les compétences en matière d’accueil et d'accompagnement des usagers et des publics en difficultés dans l’usage du numérique/en situation d’illectronisme ;
  • Attester d’une compétence à participer de l’évaluation continue de la qualité et d’une qualité du service rendu ;
  • Favoriser l'accès à l’emploi et à la mobilité professionnelle.

La préparation de cette certification est assurée par des établissements de formation adhérents de l’UNAFORIS et conventionnés spécifiquement avec elle, pour cela.

Ce que proposent les établissements de formation en travail social sur le sujet

Les offres de formation sont en préparation dans chaque région, afin de préparer la certification de compétences UNAFORIS, et seront disponibles au fur et à mesure et mises à jour régulièrement.

Plusieurs établissements de formation du secteur social (EFTS) du réseau UNAFORIS (cf. tableau ci-dessous) proposent déjà une offre de formation en lien avec le numérique.

REGIONS ORGANISMES DE FORMATION FORMATIONS PROPOSEES URL
Auvergne – Rhône-Alpes ADEA (01) Conseiller médiateur numérique Site de l'ADEA
Auvergne – Rhône-Alpes IREIS (69) Accompagner les publics pour un usage responsable et citoyen d'internet Site de l'IREIS
Bretagne ITES (29) L'accompagnement des usages numériques Site de l'ITES
Ile-de-France APF Formation (75) Rendre le numérique accessible à tous Site de l'APF
Ile-de-France GR1 : ENS (75) / Initiatives (92) / IRIS (92) / IRTS Paris Ile-de-France (75) Accompagnement à la citoyenneté numérique

Site de l'ENS

Site d'Initiatives

Site d'IRIS

Site de l'IRTS Paris Ile-de-France

Nouvelle-Aquitaine

IRTS Nouvelle-Aquitaine (33)

en partenariat avec Emmaüs Connect

Comprendre et diagnostiquer la précarité numerique

Animer des ateliers collectifs sur les compétences numériques de base ou les démarches en ligne

Site de l'IRTS Nouvelle-Aquitaine
Pays de la Loire Cefras (49) Numérique et accompagnement pour des pratiques de qualité Site du CEFRAS

 

> Plus d’informations : cccunaforis@unaforis.eu <